LE MAL DES MAILS

LE MAL DES MAILS

D'un côté, bien sûr, il y a cette fascination pour la liberté que paraissent procurer les technologies de l'information et de la communication (TIC).

Cette sensation de maîtriser le temps, de se l'approprier et de le tordre à sa façon.

Cette toute puissance apparente à s'affranchir de ses contingences, comme de celles de l'espace, qui lui sont liées.

De l'autre, il y a la tyrannie qui en découle, comme de tous les excès : c'est-à-dire l'urgence, cette violence faite au temps.

Il n'y a plus de liberté, mais un impératif, cette fois, de maîtriser le temps.

Et urgemment.

L’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) fait par exemple le constat que "les e-mails pourraient générer des impacts négatifs sur les processus de décisions à cause de la rapidité de la prise de décision qu'elle engendre par son immédiateté".

Et d'expliquer, pour cause, que lorsqu'on répond instantanément, on réfléchit moins.

Le bon sens l'avait déjà traduit : mieux vaut tourner sa langue sept fois dans sa bouche avant de parler. Ou tremper sa plume sept fois dans l'encrier.

C'est que, dans la communication par mails, les effets indirects s'avèrent assez contre-productifs.

La montée en puissance des messageries électroniques a provoqué une surcharge d'informations qui, faute d'organisation pour les trier, occasionne des pertes de temps.

La possibilité de remettre instantanément un message à son destinataire a augmenté les interruptions inopinées, qui hachent le travail et la réflexion.

Sur cette veine des réponses du tac au tac, on pourrait greffer d'autres effets négatifs plus "qualitatifs", comme... l'escalade des conflits. Gare aux réponses spontanées à des messages perçus comme conflictuels (mais qui ne le sont pas) et qui finissent par enflammer toute une liste de distribution grâce au "répondre à tous" !

Les conflits naissent souvent de mauvaises interprétations de messages trop vite rédigés ou trop vite lus, de consignes mal appréhendées, dont le sens aurait été plus sûrement validé par un échange diret ou au téléphone.

Ah ! Vouloir donner du temps au temps...

Et un conseil pour les managers : d’abord le contact direct, ensuite le téléphone et enfin le mail.