ÉCOUTER

ÉCOUTER

La capacité d’écoute constitue une qualité de base essentielle, alors que c’est celle qui fait le plus défaut.

Il faut pouvoir se situer « à l’intérieur de l’univers » de ceux qu’on dirige, sans pour autant prétendre qu’on est placé dans la même situation.

Ecouter l’autre implique de reconnaître qu’il est différent de soi dans sa personnalité comme dans sa situation.

La reconnaissance de l’autre concerne la personnalité mais également la différence de position, d’activité de travail et d’environnement. Tel est précisément l’un des principales difficultés du management.

Sans pour autant abolir l’écart qui sépare de l’autre, un minimum d’attitude de bienveillance et d’attention à son égard est nécessaire. Cette attitude de bienveillance est la condition de la compréhension de l’autre.

Les contraintes et la pression plus ou moins permanentes qui peuvent exister dans l’activité quotidienne ne sont pas favorables à l’écoute.

Il n’existe pas d’écoute sans effort personnel de détachement à l’égard des contraintes et des soucis immédiats, sans mise entre parenthèses du souci de l’efficacité immédiate.

Si un responsable ne sait pas écouter, il ne saura pas diriger efficacement. Malgré les apparences, sa direction et son activité dans tous les domaines seront en fin de compte inefficaces. Il n’aura pas su susciter la confiance et s’appuyer sur le savoir et l’expérience de ceux qui sont directement confrontés aux réalités du terrain.

Nous ne possédons pas la vérité ; nous avons besoin de la vérité des autres