PENSER CLIENT D'ABORD

PENSER CLIENT D’ABORD

Servir le client est la finalité de l’entreprise.

Cette règle est centrale car c’est celle qui donne du sens.

Elle est fondée sur la valeur fondamentale de service ou de don.

En effet, les hommes ne peuvent s’épanouir à long terme que si leurs équipes apportent une valeur ajoutée aux autres.

C’est ce qu’on appelle plus prosaïquement : créer des richesses.

Les moyens techniques, technologiques ou financiers, les outils et les systèmes administratifs, de gestion ou informatiques… ne sont que des moyens ordonnés

à cette finalité.

Cet ordre garantit le long terme.

Toute inversion, désordre ou confusion causera des dysfonctionnements, des conflits et du mal-être puis à court ou moyen terme on finira «  dans le mur ».

Il faut favoriser le décloisonnement horizontal et promouvoir le sens du service auclie nt interne aussi bien qu’externe.

Il faut réfléchir en transversal sur :

- les attentes des uns et des autres

- ce que les uns et les autres peuvent s’apporter mutuellement.

Il faut favoriser  l’empathie, l’entente, la solidarité et l’esprit de service, et encourager la recherche du bien commun.

Et ainsi progresser :

Le progrès de chacun n’est pas seulement dans le savoir-faire.

Il touche aussi le «  savoir-être ».

Autrement dit, nous avons tous besoin de progresser à la fois dans ce que nous faisons et dans notre vie intérieure liée aux valeurs.