Le manager doit tendre à substituer la logique de la responsabilité à celle de l’obéissance aveugle.
Le manager formule les objectifs de son équipe dans le cadre des objectifs et contraintes définis avec le niveau hiérarchique supérieur en gardant à l’esprit la nécessaire cohérence avec le projet général. Il explique les objectifs à ses collaborateurs et définit avec chacun leurs objectifs personnels. Il leur donne tous les éléments d’information nécessaires à leur travail et leur permet de restituer leur tâche dans un contexte plus large.
Le manager organise le travail de son équipe en déléguant le plus largement possible en fonction des compétences de chacun. Il veille à ce que ce principe de délégation maximum (principe de subsidiarité) soit appliqué à tous les niveaux dans son équipe.
Le manager anime son équipe au quotidien, facilite son travail, l’incite à donner le meilleur d’elle-même.
Le manager suit la progression de ses collaborateurs vers les objectifs fixés en commun et prend toutes les mesures nécessaires pour que ceux-ci soient atteints dans les conditions définies au préalable. Il est attentif aux difficultés qu’ils rencontrent et est accessible pour répondre à leurs demandes et les aider, chaque fois que cela est nécessaire, à surmonter les obstacles. Il leur reconnaît le droit à l’erreur.
Le manager prend les décisions nécessaires à l’efficacité du groupe. En cas de divergence d’opinion, le manager provoque le dialogue, recherche le consensus et si nécessaire, arbitre et décide. Le pouvoir de décider du manager est légitimé par sa compétence et son comportement plutôt que par son statut.
Le manager informe et favorise toutes les formes de communication. Le manager a le souci de transmettre à ses collaborateurs le maximum d’informations dont il dispose sur la vie de l’entreprise, de son entité, de son secteur et de faire remonter vers ses supérieurs les informations provenant de ses collaborateurs. Le principe de base en matière d’information est la transparence, sauf pour ce qui a été déterminé comme étant confidentiel.
L’ensemble des salariés doit être associé à la marche de l’entreprise. Notre volonté doit donc être d’informer, d’expliquer, de dialoguer en respectant le rôle de chacun : managers, salariés, représentants du personnel, sur tous les sujets concernant l’entreprise et le personnel.
La possibilité doit être donnée aux salariés de s’exprimer individuellement ou en groupe sur leur travail, cela permet à chacun de comprendre, de suggérer et d’innover dans le cadre de son activité. Ce dialogue doit être organisé par le manager dont le rôle est d’informer, d’expliquer, d’écouter et d’apporter les réponses appropriées.
En aucun cas, l’autorité ne doit reposer sur la rétention d’information. Le manager donne à ses collaborateurs la possibilité de s’exprimer dans le cadre de leur travail, afin de recueillir leurs avis, critiques et suggestions. A toute question posée, le manager doit apporter une réponse dans un délai raisonnable. Le manager favorise les contacts latéraux de ses collaborateurs avec des collègues ne relevant pas de son domaine et permet les échanges qui ne passent pas par la voie hiérarchique. Ce dialogue et ces concertations n’empiètent en rien sur son autorité.
Le manager évalue la performance de ses collaborateurs dans les postes qu’ils ont ensemble définis par rapport aux objectifs qu’il leur a fixés. Si le poste n’est pas correctement rempli, le manager en discute avec son collaborateur et si nécessaire en tire les conclusions.
Grâce à l’entretien annuel d’évaluation, il décide en concertation avec eux, de la formation dont ils peuvent avoir besoin pour progresser, le manager jouant lui-même un rôle important dans la formation de ses collaborateurs. La formation est indispensable pour que chacun puisse s’adapter à l’évolution de son poste, progresser dans l’entreprise et se réaliser dans son travail. C’est un véritable droit autant qu’un devoir.
L'entretien de fixation des objectifs permet à chacun de connaître précisément les résultats attendus et les moyens de leur mise en œuvre.
L'entretien d'appréciation des performances permet de s'assurer que les objectifs prioritaires ont été atteints, de prendre en compte la performance dans l'évolution de la rémunération, de formaliser des axes de progrès et éventuellement de mettre en place des formations.
Le manager influence l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Compte tenu de l’évaluation du travail de ses collaborateurs, le manager joue un rôle important dans leur évolution de carrière. Il exerce en particulier sa responsabilité dans le domaine de la rémunération, de la promotion, de la mobilité ou de la sanction qui peut aller jusqu’au départ du collaborateur.