Un temps important de l’activité du manageur consiste à discuter en vue de parvenir à un accord.
Cette négociation met en jeu des situations et des partenaires différents : conflit entre salarié et son encadrement direct, conflit entre salariés, rapports avec d’autres services de l’entreprise, discussion avec les représentants du personnel...
Il est une règle pratique qui paraît particulièrement importante : pour démêler ce qui peut se présenter comme un imbroglio de dysfonctionnements, d’incompétences et d’affectivité, il faut cerner les faits et s’y tenir ; cela aide à faire tomber la tension.
Les faits ; pas les opinions.
Il s’agit ensuite de parvenir à un accord entre les deux parties qui ne soit pas simplement de principe, mai se traduise en termes d’objectifs précis.